O ROI (retorno sobre investimento) nas ações de mídia social. As métricas possíveis de serem monitoradas.

 

Olá pessoal

Ao falarmos de mídias sociais geralmente encontramos uma vasta gama de experiências individuais daquelas pessoas que c0nhecemos, todo mundo tem uma opinião: nossos pares no trabalho, nossos amigos, nossa família, nossa própria experiência com o uso das mídias sociais em nosso dia a dia.

Mas quando o assunto é sobre a efetiva aplicação dessas ferramentas no dia a dia das empresas com o claro objetivo de aferir lucro em sua utilização, sempre pairou no ar a questão relacionada ao retorno sobre o investimento ROI das ações em mídia social. E depois de alguma pesquisa e observação , posso afirmar que, como em todas as áreas de nossa vida, a questão é de se saber “qual parafuso apertar!”.

Vivemos num tempo maravilhoso em que nunca mais teremos que aturar chefes e clientes que “acham” o tempo todo. Com o uso de ferramentas corretas, podemos responder à mais perguntas do que podemos formular. E neste artigo falarei rapidamente sobre quais perguntas devemos fazer para entendermos melhor nossa comunidade.   Pensemos em 5 fatores:

• Alcançe

• Frequência e Tráfego

• Influência

• Conversões e transações

• Sustentabilidade

Alcance

• Até onde a história foi? Qual o número de links, número de twetts e RT, ou número de fãs no Facebook?

• Veja no  o Yahoo!SiteExplorer para ver quantos inbound links apontam para a url em pauta.

• Utilize o WebsiteGrader para verificar a autoridade SEO da url.

Frequência e tráfego

• quantas visitas ? ( ver no Google analytics e veja o número de impressões no período)

• Se você estiver aumentando o seu tráfego e não estiver fazendo nenhuma ação comercial, com certeza é a Mídia Social. Compare quantas visitas tinha antes e quantas obteve após o início da campanha.

Influência

• As conversas estão relacionadas ao seu negócio? Sua proposta de valor é notável?

• As pessoas estão discutindo a questão ou só olhando, comentando etc?

• Se há influência, há grandes possibilidades de conversões e viralidade.

Conversões e transações

• As pessoas estão clicando em outras partes da página, desde o lançamento da peça viral?

• Estão fazendo o download que vc sugeriu?

• Vc está vendo aumentarem o número de transações? O Número de cadastros? E as vendas?

  

  os números devem estar aumentando

Sustentabilidade

• Quanto tempo os usuários ficarão com vc após a campanha ter se fixado em suas mentes?

• Eles realmente estão acompanhando vc ou seguiram em frente?

• Eles estão com vc durante a campanha ou te seguirão ao longo do tempo? Ou te abandonarão?

  

  encontre seu publico

• Responda as perguntas:

• Quem é seu target?

• Onde ele está?

• O que estão falando de você? E da concorrência?

• Que ferramentas/serviços usar?

• Que tipo de conteúdo disponibilizar?

Verifique a Qualidade do Alcançe e da Influência –

• os usuários pensam em experimentar o produto após saberem de sua existência?

• A mensagem de vendas está atraindo ou repelindo consumidores?

• Ouça a conversa, participe e crie relações de longo prazo.

 

Inicie e mergulhe de cabeça. Social Media é comprometimento de longo prazo com acompanhamento constante. Foque-se na sua comunidade sempre com a mentalidade de dar e receber. É o ganha ganha provado na prática.

E vocês, têm conseguido mensurar o resultado de seus esforços em mídia social?

Contem para gente.

Grande abraço.